Je betaalprovider vraagt om opnieuw koppelen
Staat er bij Mollie, Stripe, PayPal of MultiSafepay "opnieuw verbinden", dan weigert je betaalprovider de sleutel waarmee Jelto ophaalt. Meestal is de sleutel ingetrokken, verlopen of heeft hij te weinig rechten. Maak een nieuwe sleutel en koppel opnieuw.
Stappen
Ga naar Koppelingen en open de tegel van je betaalprovider.
Lees bij de melding de reden die je betaalprovider gaf.
Maak bij je betaalprovider een nieuwe sleutel met dezelfde leesrechten, behalve bij Mollie.
Kies bij Verbinding de knop Opnieuw koppelen, of bij Mollie Opnieuw verbinden met Mollie.
Plak de nieuwe sleutel en kies Opnieuw koppelen, of log in bij Mollie.
Wat Jelto zelf doet
- Zolang er geen nieuwe sleutel is, haalt Jelto bij deze betaalprovider niets op.
- Wat al binnen is, blijft staan.
- Met de nieuwe sleutel gaat Jelto verder waar de vorige stopte.
- Is je betaalprovider even onbereikbaar, dan staat er "ophalen mislukt". Jelto probeert het de volgende keer vanzelf opnieuw.
- De sleutel zelf staat nooit in een foutmelding of in het logboek.
Als het anders loopt
Ook de nieuwe sleutel wordt geweigerd
Controleer de rechten van de sleutel. Bij Verbinding staat welke rechten Jelto nodig heeft. Maak een sleutel met precies die rechten.
Je hebt de uitbetalingen nu nodig
Lees dan het rapport van je betaalprovider in. Kies daarvoor bij Verbinding de knop voor het rapport, bijvoorbeeld Rapport van Mollie inlezen. Haalt Jelto later via de koppeling op, dan komt er niets dubbel.
Gekoppeld voor betaallinks en incasso
Bij Mollie loopt dat via dezelfde verbinding. Kies Opnieuw verbinden met Mollie en log opnieuw in.