Je bent je wachtwoord vergeten
Weet je je wachtwoord niet meer, vraag dan op het inlogscherm een link aan. Met die link kies je zelf een nieuw wachtwoord. De link komt per mail en werkt één uur.
Stappen
Kies op het inlogscherm Wachtwoord vergeten?.
Vul je E-mailadres in.
Kies Stuur mij een link.
Open de mail "Nieuw wachtwoord voor Jelto" en open de link.
Vul op Nieuw wachtwoord kiezen twee keer een nieuw wachtwoord van minstens 12 tekens in.
Kies Nieuw wachtwoord opslaan.
Kies Naar inloggen en log in met je nieuwe wachtwoord.
Wat Jelto zelf doet
- Jelto geeft altijd hetzelfde antwoord, of het adres nu bekend is of niet. Zo kan niemand uitproberen welke adressen een account hebben.
- Na een nieuw wachtwoord ben je overal uitgelogd. Log daarna op elk apparaat opnieuw in.
- Een nieuw wachtwoord zet tweestapsverificatie niet uit. Jelto vraagt daarna gewoon weer je code.
- Je wachtwoord wijzigen terwijl je bent ingelogd kan niet. Ook dat gaat via Wachtwoord vergeten?.
- Was je e-mailadres nog niet bevestigd? Dan is het dat na een nieuw wachtwoord ook. De link kwam immers in je eigen mail.
Als het anders loopt
Je krijgt geen mail
Kijk in je map met ongewenste mail. Staat de mail daar ook niet? Controleer of je het adres goed schreef en vraag een nieuwe link aan.
Jelto zegt "Deze link werkt niet meer"
De link is ouder dan een uur of al gebruikt. Of je koos al een nieuw wachtwoord met een andere link; dan werken je oudere links niet meer. Kies Naar inloggen. Kies daar Wachtwoord vergeten? en vraag een nieuwe link aan.
Je ziet "Welkom bij Jelto"
Dan heb je de link uit een uitnodiging geopend. Lees Een uitnodiging aannemen.