Mijn bank levert geen transacties meer aan
Komen er een paar dagen geen banktransacties binnen, dan is de toestemming bij je bank vaak verlopen. Op Koppelingen zie je wat je moet doen: de toestemming verlengen of de bank opnieuw koppelen.
Stappen
Ga naar Koppelingen.
Open de tegel van je bank en kijk bij Toestemming hoeveel dagen er nog over zijn.
Staat er de knop Toestemming verlengen, kies die dan.
Log in bij je bank en geef opnieuw toestemming.
Kies Naar Bank op de pagina die daarna volgt.
Wat Jelto zelf doet
- Je krijgt een melding twee weken en drie dagen voordat de toestemming afloopt, en op de dag zelf.
- Zolang de koppeling actief is, kun je de toestemming verlengen. Dat kan ook als de datum net voorbij is.
- Het verlengen is een nieuwe toestemming bij dezelfde bank. Jelto koppelt je rekeningen daarna zelf opnieuw.
- Na het verlengen haalt Jelto meteen je transacties op. De gemiste dagen komen mee zodra de bank ze weer levert.
- Een dag die al binnen is, boekt Jelto nooit nog een keer.
Als het anders loopt
Er staat dat de toestemming is verlopen of ingetrokken
De bank heeft de koppeling dan beëindigd. Verlengen kan niet meer. Kies Opnieuw koppelen en volg de stappen van Bank koppelen.
Bij de rekening staat "ophalen lukt niet"
De reden staat onder de rekening. Kies bovenaan de bankpagina Nu ophalen om het opnieuw te proberen.
Er is nog nooit een transactie binnengekomen
Transacties komen binnen op het IBAN. Staat op Bank dat je rekening nog geen IBAN heeft, vul het daar in en kies IBAN opslaan.
Er komen nog steeds geen transacties binnen
Vraag je boekhouder om een afschrift van je bank in te lezen. Dan mist er geen enkele dag.